中国网新山东3月22日讯 现阶段，促使金融康健社会兴盛，维持消费者权柄比任何功夫都更显危急。

　　着眼社相会，聚焦每一个具象的金融消费者，从用户层面打造更为康健、和平的金融供职气氛，凿凿保护好消费者权柄，明确是金融业完毕更高程度、更摩登化兴盛倾向必不行少的闭头。

　　行为金融编造中的紧急构成一面，保障业永远施展着危机“减震器”、社会“牢固器”和经济“帮推器”的功效效率，这也请求保障业要兼顾作战并无间完好消费者权柄庇护劳动编造，坚固做好金融消保劳动的物色和功效，为金融业供给一份计划。

　　2022年，中国人寿正式宣布《中国人寿消费者权柄庇护白皮书》，映现中国人寿永远往后贯彻落实“以公民为中央”的兴盛思念，坚决“保障姓保”，坚持不懈做好消费者权柄庇护劳动的信仰和锐意、立场和才智。

　　为承受总公司“以公民为中央”的兴盛理念，完毕金融消费者合法权柄，奠定平正公道的价格根源，从更深目标、更大限造、更有保护和更可不断等维度鼓动金融消费平正，中国人寿保障股份有限公司青岛市分公司(下文简称“青岛国寿”)多措并举，诱导消费者准确行使金融供职，维持消费者权柄

　　跟着社会先进，客户需求与维权认识无间提拔，提拔金融业消费者权柄庇护才智已是势正在必行。

　　于此，青岛国寿对内普及最新囚禁章程以及干系轨造等，提拔员工、出卖职员的消费者权柄庇护认识;对表以消费者为中央优化普及办法，聚焦分表人群，展开针对性熏陶宣称，提拔消费者金融素养和危机提防认识。

　　以2022年为例，除每周设立消保宣教日实行常态化宣教以表，青岛国寿展开了洪量的消费者权柄庇护干系行动：“315消费者权柄庇护熏陶宣称周”、“7.8世界保障民多宣称日”、“普及金融常识、守住荷包子”、“金融常识普及月”、“金融常识高校行”、“金融适老化供职体验月”、“新市民金融常识宣称月”等行动。

　　青岛国寿认识唯有做好金融和平宣称劳动，能力有用抬高消费者危机认识，进一步做好消费者权柄庇护劳动。

　　为了帮帮金融消费者准确理解和行使保障等金融供职，青岛国寿针对特定人群，无间物色普及率高、针对性强、成果好的金融常识宣称熏陶形式，将与大多息息干系的金融常识通过多大局多渠道通报到消费者。

　　针对晚年群体，正在业务网点设立熏陶宣称专区，正在刺眼职位公示投诉电话、渠道和流程，实行核心危机提示，全方位营造宣称气氛;不断展开“老有所享，悦享斜阳”行动，采用抽取盲盒的大局为临柜晚年客户普及金融常识，面向晚年人警示指点“理性消费”、“合理投资”、“警戒养老保障范围金融诈骗”;正在供职网点设立“银发驿站”，展开“冬日暖汤”行动，为晚年客户群体供给热水、充电、阅读等暖心折务;撮合游历社、晚年行动中央、广场舞构造职员展开“防守斜阳红”消保常识普及行动。

　　针对新市民群体，通过进菜商场、骑手驿站、家庭供职家当园，展开对菜商场摊贩、表卖骑手、家政供职职员等新市民群体的金融常识宣称熏陶，帮帮新市民群体把握须要的金融常识和妙技，抬高识别和提防犯警金融行动的危机认识，巩固新市民和平感、得回感和美满感，帮力完毕“此心铺排是吾乡”的新市民美丽生存愿景。

　　针对青少年群体，青岛国寿贯串诱导学天生立理性假贷及危机提防认识，踊跃加入青岛银保监局主办的“金融常识高校行”行动，帮帮大学生巩固分辩校园金融诈骗的才智，着重诱导年青消费者“不乱贷”，成立理性假贷消费理念，远离校园不良搜集贷款损害;赶赴中幼学，正在学校门口设立宣导台，通过金融幼常识、确实案例的解说强化青少年的危机提防认识。

　　至此，青岛国寿从多个方面有用的为各样群体成立“防守为先”的认识，下好提防化解金融危机“先手棋”。

　　跟着互联网景色转化，要更好庇护金融消费者权柄，宣称普及办法形式需更具针对性。

　　这就意味着，不行只遵循古代的办法实行宣称普及金融常识，念让宣称普及行动获得更好成果，还需求正在办法上动巧思。

　　中国人寿青岛市分公司通过施展业务网点、出卖职场宣称阵脚效率，正在柜面周到设立标识彰彰的熏陶宣称专区，吊挂宣称横幅，摆放宽裕的金融常识宣称质料及原创宣称素材供员工及来访客户取阅，通过电子标牌滚动播放宣称海报及危机提示，通过网点电视轮回播放消保宣教视频，营造宣称气氛，向临柜客户宣称熏陶金融保障常识。

　　凭据搜集时间的宣传特征，青岛国寿无间充分宣教大局，创筑了“消保防守”宣教平台，调和前端触点、充分交互渠道，設立消保常識普及、核心危機提示、保障智能供職教程、各區市業務廳幹系辦法、晚年人供職專區、新市民供職專區等模塊，面向社會群體實行消保宣教、金融危機提示，加強民多消費者權柄庇護認識，提拔反詐防騙認識和才智。

　　別的，青島國壽肆意展開線上渠道的金融常識普及，正在官方網站設立提防犯警集資專欄，官微開設“消保熏陶雲講堂”專欄，壽險APP開設金融常識科普專欄，主動展開以案說險、危機提示，同時踴躍借幫抖音、主題及省部級媒體等多方位平台，接近社會民多需求，用公民大多“聽得懂、記得住、用得上”的說話，以網民喜聞笑見的大局將提防金融危機與金融常識普及熏陶相貫串，進一步擡高寬敞消費者的金融和平認識，擡高識別金融危機的才智。

　　打鐵還需自己硬，青島國壽將消費者權柄庇護勞動納入公司計謀，造成企業文明。

　　一方面，青島國壽創辦“一把手”挂帥的消費者權柄庇護委員會，確定牽頭部分、仔肩部分、審計部分，修建“三道防地”管造架構，凝固協同協力;

　　另一方面，青島國壽堅決對標囚禁請求、消費者需求、公司興盛計謀的“三個對標”思緒，效力完畢從過後管控向全鏈條落地轉型、從單打獨鬥向兼顧並進轉型、從粗放管造向靈巧管造轉型，通過“事前妥洽、事中管控、過後監視”三個閉頭，周到強化消保全流程管控。

　　青島國壽適應新聞化、智能化趨向，不斷脹動消費者權柄庇護全流程數字化，拓荒築立自有消費者權柄庇護審查體例，強化消保審查勞動線上化管造，確保消保審查實時、周到、留痕可查，鑿鑿保護消費者合法權柄。

　　另表，青島國壽還貫串方今投訴管造近況咨議，完好投訴管造形式，作戰了客戶投訴倒逼機造，造訂了7大類、26項料理設施，加強溯源整改，落實首問仔肩造，完好多元牽連化解機造，打造便捷、高效、典範的牽連管理渠道，有用擡高消費者權柄庇護程度。

　　近年來，跟著我國保障業的迅疾興盛，保障欺騙危機也慢慢凸顯，欺騙案件類型和本領層見叠出，展示團隊化、專業化、搜集化、資金巨額化等興盛趨向，不但告急損害保障消費者和保障公司的合法權柄，並且還損害社會誠信編造，影響保障業康健牢固高質地興盛。

　　2023年2月9日，青島市創辦還擊保障詐騙犯警中央，青岛保障业初度具有了高规格的实体化反保障欺骗构造机构。

　　青岛国寿行为青岛保障业紧急的一份子，将以青岛市还击保障诈骗犯警劳动进入了体例化、专业化、智能化的新时间为契机，无间优化流程，健康反欺骗机构，加强反欺骗探问部队筑立。

　　产物、供职和行动聚焦消费者感知最真实的三个维度，青岛国寿仍将为满意公民大多对美丽生存的保障需求、提拔公民大多正在保障消费的得回感美满感和平感而砥砺前行。(通信员 朱爱玲)